FXStreet와의 인터뷰에서 데스피나 이아포나는 XS.com이 지속 가능한 글로벌 브랜드를 구축하기 위한 전략을 공개합니다
SOUTH KOREA, September 11, 2026 /Business News/ -- 최근 FXStreet과의 인터뷰에서 XS.com의 그룹 브랜드 디렉터 데스피나 이아포나(Despina Iapona)는 독보적인 글로벌 금융 브랜드 구축, 신뢰와 평판 강화, 그리고 기술, 인재, 지역별 통찰력의 균형 잡기에 대한 자신의 견해를 밝혔습니다.
아래에서 인터뷰의 번역본을 확인하실 수 있습니다:
1- 데스피나 씨, XS.com은 금융 서비스 업계가 큰 변화를 겪고 있는 시기에 글로벌 확장을 추진해 왔습니다. 가장 눈에 띄는 점은 무엇이라고 생각하시나요?
우리는 기술, AI, 규제, 접근성 등에 대해 많이 이야기하지만, 사람들이 금융 기관과 맺는 관계가 어떻게 변화하고 있는지에 대해서는 충분히 다루지 못하고 있을지도 모릅니다.
접근성 확대는 더 많은 플랫폼, 정보, 상품, 선택지를 제공하는 풍요로움을 가져왔습니다. 따라서 이제 질문은 단순히 “접근 권한을 줄 수 있나요?”가 아니라 “왜 당신을 선택해야 하나요?”로 바뀌었습니다.
이는 단순히 새로운 기능을 추가한다고 해서 답할 수 있는 문제가 아닙니다. 신뢰성, 행동 방식, 전문성, 문화적 통찰력, 인재, 그리고 기관이 오랜 시간에 걸쳐 내리는 선택들을 통해 비로소 드러나는 것입니다.
금융이 더욱 발전할수록, 그 이면에 있는 인간적인 자질의 가치는 더욱 커집니다.
2- 제품과 기술을 모방하기가 점점 더 쉬워지고 있는 상황에서, 2026년에 강력한 금융 기관과 브랜드를 구축하기 위해서는 무엇이 필요할까요?
리더십은 조직이 단순히 무엇을 판매하는지가 아니라, 무엇을 지향하는지를 명확히 할 때 비로소 시작됩니다.
제품과 기술은 빠르게 진화하지만, 기준, 문화, 판단력, 전문성, 관계, 평판은 시간이 지남에 따라 축적됩니다. 선택한 시장과 파트너십부터 지켜내는 기준, 포기하는 기회에 이르기까지 모든 결정은 신호를 보냅니다.
브랜드는 조직을 만들어내는 것이 아니라, 조직의 본모습을 드러냅니다.
가장 강력한 브랜드는 내부 신념, 대외 커뮤니케이션, 실제 경험이 일치하는 브랜드입니다.
3- 신뢰, 혁신, 투명성이 이미 당연한 것으로 여겨지는 상황에서 금융 기관은 어떻게 독창적인 목소리를 형성할 수 있을까요?
저는 차별점이 점점 더 기관이 스스로를 설명하는 데 사용하는 언어에 있는 것이 아니라, 그 언어를 뒷받침하는 구체적인 증거에 있다고 생각합니다.
신뢰, 혁신, 투명성은 중개 기관 자체를 통해 입증되어야 합니다.
글로벌 리더는 시장이 근본적으로 서로 다르다는 점을 이해하면서도 명확한 글로벌 정체성을 갖춰야 합니다. 규제, 문화, 고객의 기대, 커뮤니케이션 방식은 지역마다 크게 다릅니다.
글로벌 차원의 통합은 일관성을 부여하고, 지역별 통찰력은 관련성을 창출합니다.
4- 오늘날 금융 서비스 분야에서 신뢰성은 실제로 어떤 모습으로 발휘되나요?
일관성입니다.
XS.com은 8개의 규제 체제 하에서 운영되며, 이는 거버넌스, 규정 준수, 보고 요건, 내부 통제 및 운영 규율을 반영합니다. 하지만 신뢰성은 데이터 보호, 거래 인프라, 주문 체결, 입출금 처리, 그리고 직원들의 전문성을 통해서도 드러납니다.
진정한 시험대는 불확실한 상황에서 찾아옵니다. 얼마나 신속하게 소통합니까? 얼마나 투명합니까? 고객의 신뢰를 어떻게 공고히 합니까?
신뢰는 경험과, 일관성, 투명성, 책임감을 반복적으로 보여주는 순간들을 통해 쌓아가는 것입니다.
5- XS.com은 서로 다른 시장에 일률적인 기준을 강요하지 않으면서도 어떻게 글로벌 정체성을 유지하고 있나요?
무엇을 바꿀 수 있고 무엇을 바꿀 수 없는지를 명확히 함으로써 가능합니다.
저는 획일성보다는 일관성을 더 중요하게 생각합니다. 핵심은 모든 시장에서 동일한 방식으로 소통하게 하는 방법이 아니라, 어디서나 XS.com에 대해 반드시 지켜져야 할 가치가 무엇인지 파악하는 것입니다.
이 점이 명확해지면, 조직의 본질을 훼손하지 않으면서도 표현 방식은 유연하게 조정할 수 있습니다.
6- 다양한 시장에서 일하면서 신뢰와 신뢰성을 쌓는 데 대해 무엇을 배웠습니까?
소통하기 전에 먼저 경청해야 한다는 점입니다.
신뢰는 문화에 따라 다르게 표현됩니다. 어떤 시장은 기관의 자격을 중요하게 여기는 반면, 다른 시장은 관계, 리더십, 전문성 또는 접근성을 더 중요하게 생각합니다.
그렇기 때문에 지역 팀은 단순히 글로벌 전략을 실행하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 전략에 영향을 미쳐야 합니다.
때로는 가장 가치 있는 아이디어가 지역에서 본사로 역수입되기도 합니다.
7- 기술과 AI가 고객 경험에서 차지하는 비중이 점점 커지는 가운데, 왜 여전히 기관을 이끄는 사람들이 중요한가?
기술은 거래를 처리할 수는 있지만, 그 자체만으로는 기관의 책임감을 다할 수는 없다.
AI가 자동화를 가속화함에 따라 인간적 요소는 희소해지며, 이러한 희소성이 가치를 창출한다.
고객들은 여전히 인터페이스 뒤에 전문성, 판단력, 책임감이 존재한다는 사실을 확인하고 싶어 하기 때문에 사람의 중요성은 더욱 커집니다.
XS.com에서는 우리 직원들을 ‘X 팩터’라고 부릅니다. 기술은 우리에게 도달 범위를 제공하지만, 사람은 우리에게 개성과 존재감을 부여합니다.
8- 시장이 XS.com을 여러분이 의도한 대로 인식하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?
저는 ‘완전한 일치’가 목표가 되어야 한다고는 생각하지 않습니다.
저는 오히려 패턴에 더 관심이 있습니다. 우리가 없는 자리에서 사람들은 무엇을 말하고 있을까요? 파트너들은 왜 우리를 선택하거나, 혹은 선택하지 않을까요? 직원들은 무엇을 말하고 있을까요? 각기 다른 시장에서는 XS.com을 어떻게 이해하고 있을까요?
경청을 멈추고 단지 우리가 누구인지 선언하기만 한다면, 정체성과 인식 사이에 괴리가 생깁니다. 바로 그곳에서 평판 리스크가 시작됩니다.
경청을 통해 변화하는 기대치와 기회, 그리고 인식이 바뀌고 있는 영역을 파악할 수 있습니다.
9- 금융 기관에게 평판의 실제 가치는 무엇일까요?
대차대조표에 나타나는 것보다 더 큽니다.
평판은 기억입니다.
브랜드는 우리가 세상에 내놓는 것이며, 경험은 사람들이 마주하는 것입니다. 평판은 그 모든 것이 끝난 뒤에 남는 것입니다.
사람들은 기관이 어려운 상황에서 어떻게 행동하는지, 파트너를 어떻게 대하는지, 그리고 직원들이 내부의 현실이 외부의 약속과 일치한다고 느끼는지 여부를 기억합니다.
평판은 다른 사람들이 간직하고 있는 조직의 기억입니다.
10- XS.com을 가장 잘 알려진 브랜드로 만들 것인지, 아니면 가장 존경받는 브랜드로 만들 것인지 선택해야 한다면, 어느 쪽을 선택하시겠습니까?
저는 그 선택 자체에 이의를 제기하고 싶습니다.
12명에게 존경받는다고 해서 세계적인 기관이 되는 것은 아니며, 수백만 명에게 의미 없이 알려진다고 해서 그런 기관이 되는 것도 아닙니다.
전략적 핵심은 순서입니다. 그 이름이 무엇을 의미해야 할지 결정하고, 그 근거를 마련한 다음, 인지도를 확대해야 합니다.
인지도는 증폭기입니다. 볼륨을 높이기 전에, 무엇을 증폭시키고 있는지 먼저 파악해야 합니다.
11- XS.com이 성장함에 따라, 성장을 위해 결코 타협해서는 안 될 것이 있습니까?
애초에 성장을 가능하게 했던 요소들을 타협하는 것입니다.
어떤 기회는 단기적으로는 상업적으로 타당할지 몰라도, 장기적으로는 조직 차원에서 타당하지 않을 수 있습니다. 언제 ‘아니오’라고 말해야 할지 아는 것은 언제 행동에 나서야 할지 아는 것만큼 중요합니다.
가치는 그것을 지키기 위해 무언가를, 대개는 상업적인 측면에서 포기해야 할 때 비로소 의미를 갖게 됩니다.
장기적인 기관은 그들이 얻어낸 성과뿐만 아니라, 보호하기로 선택한 경계에 의해서도 정의됩니다.
12- 앞으로 다음 세대의 글로벌 금융을 주도할 금융 기관들은 어떤 점에서 차별화될까요?
모순을 현명하게 관리하는 능력입니다.
지역에 대한 이해를 잃지 않으면서 글로벌한 규모를 갖추는 것. 인간성을 잃지 않으면서 기술을 활용하는 것. 정체성을 잃지 않으면서 성장하는 것. 책임을 저버리지 않으면서 혁신하는 것. 실체를 희생하지 않으면서 가시성을 확보하는 것.
역량 간의 차이가 점점 줄어들수록 무형의 자질이 더욱 중요해집니다.
기술은 금융기관의 속도를 높일 수 있습니다. 규모는 그 기관을 더 크게 만들 수 있습니다. 소통은 그 기관을 더 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
하지만 금융기관이 말하는 바, 행하는 바, 그리고 상징하는 바 사이의 일관성이야말로 그 기관을 의미 있게 만드는 요소입니다.
FXStreet에서 데스피나 이아포나(Despina Iapona)와의 원본 인터뷰를 직접 읽어보실 수 있습니다:
XS.com 회사 개요
XS 그룹(브랜드명 "XS" 또는 "XS.com"으로 운영)은 다양한 금융 상품 거래 기회를 제공하는 글로벌 멀티 자산 브로커입니다.
2010년 호주에서 설립된 XS.com은 핀테크, 금융 서비스 및 온라인 거래 업계의 글로벌 시장 선도 기업으로 성장했으며, 다양한 관할 지역에서 라이선스를 보유하고 전 세계 여러 지역에 사무소를 두고 있습니다.
XS.com은 전 세계 트레이더, 기관 투자자 및 브로커에게 풍부한 기관 유동성과 첨단 거래 기술을 효율적인 사용자 경험, 고품질 관계 관리 및 탁월한 고객 지원과 결합하여 제공합니다.
위험 경고: 당사 상품은 마진 거래 상품으로 높은 위험을 수반하며 투자 원금 전액 손실 가능성이 있습니다. 이러한 상품은 모든 투자자에게 적합하지 않을 수 있으므로, 투자자는 관련된 위험을 충분히 이해해야 합니다.
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